RPA İzleme ve Destek

7/24 İzleme ve Destek

Native Dijital, dijital dönüşüm projelerinin devreye alımından sonra ortaya çıkan izleme ve destek ihtiyaçlarına yönelik oluşturulmuş 15+ kişilik alanında uzman İzleme & Destek ekibi ile müşterilerine bu alanda hizmet vermektedir.

Faydaları:
  • Kritik süreçlerde hata anında ve hata ortaya çıkmadan müdahaleyi mümkün kılar.
  • Tüm robotlar canlı olarak izlenerek oluşabilecek olası verimsizliklerin önüne geçilir. Lisans maliyetlerini düşürür. Utilizasyonu en yüksek seviyede tutar.
  • Otomasyon yatırımın sağladığı kazanımların somut şekilde gözlenebilmesini sağlar.
  • Departman/süreç bazlı kazanımların istatistiklerini üst yönetime raporlar.
  • Hata ayıklama sayesinde sistemsel sıkıntıların risk oluşturmadan önce botlar tarafından tespiti sağlanır.
Yöntem:

Alanında uzman kişilerle oluşturulmuş Native Monitoring Ekibi; süreçlerinizi 7 gün 24 saat boyunca takip eder, oluşan hatalar herhangi bir risk oluşturmadan müdahalede bulunur ve oluşan optimizasyon fırsatlarını düzenli periyodlarda raporlar. Native, projelerinde İzleme & Destek hizmetlerini Seviye I Desteği ve İzleme Hizmetleri (7x24) ve Seviye II Olayı Kök Sebep Analizi ve Sorun Giderilmesi olmak üzere 2 ana başlıkta incelemektedir.

Seviye I Desteği ve İzleme Hizmetleri (7x24)

Devreye alınmış süreçlerin 7 gün 24 saat boyunca izleme ve destek faaliyetlerini içermektedir. Seviye I Desteği ve İzleme Hizmetleri (7x24) aşağıdaki başlıkları içermektedir:

  • RPA projelerinin yer aldığı sunucuların takibi ve arıza durumunda ilgili birime yönlendirilmesi
  • İzleme hizmetleri, robotların çalışma durumunun kontrolü ve takibi.
  • Süreçlerde alınan hataların yüzdesel bir şekilde aylık olarak proje ekibine raporlanması.
  • Devreye alınmış süreçlerle ilgili süreç sahiplerinden gelecek destek taleplerinin yanıtlanması.

Seviye II Olayı Kök Sebep Analizi ve Sorun Giderilmesi

Devreye alınmış süreçlerin kullandığı sistemlerde yaşanan problemlerde veya değişiklik sebebiyle süreçlerde kodlama gerekmesi durumunda uygulanacak analiz ve geliştirmeleri içermektedir. Seviye II Desteği aşağıdaki başlıkları içermektedir:

  • Devreye alınmış sürecin çalışmama sebebinin veya ek geliştirme talebinin analizinin gerçekleştirilmesi.
  • Analiz sonrasında belirlenen ve onayı alınan takvim, efor bilgilerine istinaden geliştirmelerin yapılması.