Yapay Zeka

Yeni Nesil Müşteri Hizmetleri Başlıyor

Geleneksel çağrı merkezleri ve ticket bazlı destek sistemleri, hem operasyonel maliyetleriyle hem de sınırlı kapasitesiyle kurumlar için sürdürülemez hale geliyor. Kullanıcıların anlık, kişiselleştirilmiş ve 7/24 destek beklentisi artık yeni normal.

İşte bu noktada “Agentic AI” kavramı oyunun kurallarını değiştiriyor: Yalnızca komutları yerine getiren sistemler değil, kendi kararlarını alabilen ve görevleri baştan sona yürütebilen dijital çalışanlar (AI agents) gündemde.

👥 Dijital Çalışan Nedir?

Dijital çalışanlar, belirli görevleri yerine getirmekle kalmayıp bağlamı anlayan, çoklu adımlı süreçleri yürüten ve gerektiğinde kendi başına alternatif yollar deneyebilen yapay zekâ destekli otonom sistemlerdir.

Agentic AI, bu yapının merkezinde yer alır. Çünkü:

• LLM (Large Language Model) tabanlıdır, doğal dildeki talepleri anlayabilir

• Sadece yanıt vermez, aksiyon alır

• Süreçleri başlatır, izler ve sonuçlandırır

• API, RPA, Low-Code uygulamalarla entegre çalışır

• Kendi iç mantığını geliştirerek sürekli öğrenir

🎯 Müşteri Hizmetlerinde Agentic AI Ne Sağlar?

1. Self-Service’in Ötesine Geçiş

Klasik chatbot’lar, sınırlı senaryolarda işe yarar. Agentic AI ise kullanıcının ifadesini anlayarak:

• Otomatik form oluşturabilir

• Arka sistemlerde işlem başlatabilir

• Kullanıcıya gerçek zamanlı işlem sonucu verebilir

🟢 Örnek: “Faturam çok yüksek, kontrol eder misiniz?”
→ Agentic AI, kullanıcıyı tanır, ilgili dönem faturasını çeker, karşılaştırma yapar, geçmiş kampanyaları tarar ve gerekirse şikâyet kaydı oluşturur.

2. Daha Az İnsan, Daha Fazla Değerli Etkileşim

Agentic AI sıradan, tekrarlayan destek isteklerini uçtan uca çözer. İnsan temsilciler ise:

• Duygusal zeka gerektiren vakalara odaklanır

• Satış & sadakat gibi katma değerli süreçlere katkı sunar

Bu, çağrı merkezi ekiplerini yükten kurtarır, değer üretimine yönlendirir.

3. Maliyetleri Azaltır, Deneyimi Artırır

• Müşteri başına düşen destek maliyeti ciddi ölçüde azalır

• 7/24 erişim ile müşteri memnuniyeti artar

• Çok dilli destek, sesli etkileşim ve omni-channel entegrasyon ile kesintisiz deneyim sunulur

🧠 Agentic AI + RPA + Low-Code = Yeni Nesil Dijital Operasyonlar

Native Digital gibi hiperotomasyon odaklı şirketlerin geliştirdiği yapılar sayesinde Agentic AI çözümleri:

• RPA ile ERP sistemlerine entegre çalışır

• Low-Code platformlarla süreçler hızlı modellenir

• IDP ile belgeleri okur, anlamlandırır

• Chatbot arayüzleri ile çok kanallı kullanıcı deneyimi sunar

Yani tek bir Agent, gözle görülür sonuçlar üretir.

🛠️ Gerçek Senaryolar

• Kargo şirketinde: Gönderi sorgulama, gecikme analizi, otomatik tazmin süreci yönetimi

• Bankacılıkta: Limit artırımı, işlem itirazı, hesap blokajı çözümü

• Sigortada: Hasar dosyası açma, evrak eksikliği tamamlama, poliçe karşılaştırması

• E-ticarette: Sipariş iptali, stok sorgulama, iade oluşturma

Hepsi, insan müdahalesine gerek kalmadan!

📌 Sonuç: Müşteri Deneyiminin Yeni Çalışanı Artık Dijital

Agentic AI, sadece yeni bir teknolojik trend değil; müşteri hizmetlerinde yapısal bir değişimdir. Artık müşteri deneyimi:

✅ Anlık
✅ Kişiselleştirilmiş
✅ Akıllı
✅ Eyleme geçebilen bir yapıya kavuşuyor.

2025 ve sonrasında, her kurumun destek ekibinde en az bir dijital çalışan olacak. Peki siz hazır mısınız?

📩 Bize ulaşın: [email protected]
🌐 Daha fazla bilgi için:www.nativebs.com
🔖 #AgenticAI #DijitalÇalışan #MüşteriDeneyimi #AIinCX #Hyperautomation #Chatbot #LLM #NativeDigital